Política de reembolso
Trocas e Devoluções
O Consumidor deve inspecionar os Produtos no momento da entrega para garantir que correspondam aos itens encomendados e estejam livres de quaisquer defeitos evidentes de fabricação ou conformidade.
Quaisquer anomalias (incluindo, por exemplo, violação ou danos na caixa contendo os Produtos) encontradas no momento da entrega devem ser relatadas pelo Consumidor diretamente ao Courier. O Consumidor pode recusar-se a aceitar os Produtos nessas circunstâncias e devolvê-los diretamente ao Courier.
Se tais anomalias forem detectadas após a entrega, o Consumidor deve entrar em contato imediatamente com o Serviço ao Cliente utilizando os detalhes de contato fornecidos na seção "Entre em Contato" no site, por e-mail.
Em caso de danos ao produto ou se um item incorreto foi enviado, para garantir que sua devolução seja coberta por nossa política de devoluções gratuitas e chegue até nós rapidamente, os itens devem ser devolvidos do mesmo país para o qual foram entregues. Pedidos enviados de um destino diferente podem incorrer em taxas adicionais ou atrasos devido às alfândegas. Antes de enviar o produto, por favor, nos informe por e-mail (sales@crematella.com) para que possamos fornecer instruções adicionais, como o endereço correto de devolução.
Os itens devem ser devolvidos não utilizados, com todas as etiquetas da Crematella e etiquetas de designer ainda anexadas. Devoluções que não estejam de acordo com nossa política serão devolvidas a você.
Somente podemos fornecer um reembolso se o motivo for devido a nosso erro. Isso inclui pedidos perdidos, defeitos de qualidade ou danos. Por favor, verifique cuidadosamente seu pedido, pois nossa política de trocas e devoluções não cobre pedidos errados (detalhes podem ser encontrados em nossos Termos e Condições).
Antes de devolver seu pacote, entre em contato conosco por e-mail e enviaremos as etapas e formulários necessários. Ao completar e devolver os formulários, iniciaremos a organização e processamento da devolução. (Documentação encontrada no site - Termos e Condições - conforme)
Para mais informações, consulte nossos Termos e Condições ou entre em contato conosco.
Devolvendo sua Compra
Assim que decidir devolver um item, por favor, nos avise dentro de 14 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Envie um e-mail para sales@crematella.com, e nós forneceremos instruções adicionais sobre o processo de devolução.
Como funciona o processo de devolução?
O processo de devolução consiste nos seguintes passos:
Entre em Contato: Primeiro, nos avise por e-mail em sales@crematella.hu sobre o motivo da devolução. Por favor, forneça o número do pedido e detalhes do(s) produto(s) a serem devolvidos.
Confirmação: Após receber seu e-mail, confirmaremos a solicitação de devolução e informaremos os próximos passos.
Embalagem: Embale o produto a ser devolvido em sua embalagem original, se possível, e inclua a fatura ou confirmação do pedido.
Envio: Envie o produto de volta para o endereço fornecido por nós. Os custos de envio serão pagos por nós.
Inspeção e Reembolso: Assim que recebermos o produto devolvido, iremos inspecionar sua condição. Se a devolução for válida, processaremos o reembolso ou substituição do produto de acordo com sua preferência.
Notificação: Iremos notificá-lo por e-mail sobre o status da devolução e o reembolso ou substituição.
Por favor, assegure-se de que todos os produtos devolvidos estejam em condições intactas e não utilizadas, com etiquetas originais e embalagem inclusas.
Recebendo um Reembolso
Por favor, esteja ciente de que os reembolsos podem levar até 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo dos prazos de processamento do seu provedor de pagamento. Os custos de envio serão excluídos dos reembolsos, a menos que o item esteja com defeito ou o pedido seja cancelado. Os reembolsos serão emitidos para seu método de pagamento original.
Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições ou entre em contato conosco.