F.A.Q.
Qualidade da capa de celular, segurança e ajuste:
A capa de celular é fabricada com materiais de alta qualidade, garantindo durabilidade e um toque premium. Ela oferece excelente proteção, salvaguardando seu dispositivo contra desgaste diário, incluindo arranhões, quedas e impactos. A capa é projetada para um ajuste justo, contornando perfeitamente a forma do seu telefone sem adicionar volume desnecessário. Esse ajuste preciso não apenas melhora a aparência do telefone, mas também garante fácil acesso a todos os botões, portas e funcionalidades, mantendo a funcionalidade do telefone enquanto proporciona máxima segurança.
Como a capa de celular se ajusta?
A capa de celular tem uma superfície suave e agradável ao toque, feita de materiais de alta qualidade que garantem uma pegada confortável. Sua superfície brilhante cria um visual moderno e elegante. Ela se encaixa perfeitamente na sua mão, abraçando o telefone de forma tão precisa que você mal percebe que está lá, ao mesmo tempo em que oferece proteção perfeita.
O que significam as opções de envio por serviço de correio rastreado e serviço de correio premium?
Nosso site oferece duas opções de envio para escolher:
Rastreado
O envio rastreado é semelhante ao envio padrão, mas inclui capacidades limitadas de rastreamento. Tipicamente, um pacote recebe uma verificação ao chegar no país de destino e outra verificação quando o correio o leva para entrega. No entanto, uma verificação de entrega nem sempre pode ocorrer, dependendo do país de destino e do serviço de entrega utilizado.
Premium
O envio premium oferece um serviço completo de Rastreamento, proporcionando uma entrega rápida e confiável em todo o mundo. Colaboramos com uma rede de transportadoras como DHL, PostNL, Hermes, DPD, GLS, FedEx e outras para selecionar o melhor serviço para cada país. Esta opção totalmente rastreada permite aos clientes ver quando o pacote chega no país, quando está em entrega e quando é entregue. Além disso, se o cliente não estiver em casa durante a entrega, as informações de rastreamento indicarão onde o pacote pode ser retirado.
Há apenas um custo de envio para um pedido?
Sim, é cobrada uma única taxa de envio para um pedido, independentemente de conter um item ou vários itens.
O valor total do pedido (preço do produto e custo de envio) inclui o imposto sobre valor agregado (IVA)?
Sim, o valor total do pedido (incluindo os preços dos produtos listados no site) já inclui o IVA. Nossos preços de produtos são sempre indicados como montantes brutos.
Em quais casos podem ser aplicadas devoluções de produtos?
A possibilidade de devoluções está disponível nos casos em que o erro é originado pelo fornecedor ou fabricante. Por exemplo: envio incorreto, pedido incompleto, defeito de qualidade, erro ou dano ocorrido durante o transporte. Por favor, nos avise por e-mail em sales@crematella.com antes de devolver qualquer produto, pois só podemos iniciar o processo de devolução sob essas circunstâncias.
Como funciona o processo de devolução?
O processo de devolução consiste nos seguintes passos:
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Contate-nos: Primeiro, nos avise por e-mail em sales@crematella.com sobre o motivo da devolução. Por favor, forneça o número do pedido e detalhes do(s) produto(s) a serem devolvidos.
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Confirmação: Após receber seu e-mail, confirmaremos a solicitação de devolução e informaremos os próximos passos.
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Embalagem: Embale o produto a ser devolvido em sua embalagem original, se possível, e inclua a fatura ou confirmação do pedido.
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Envio: Envie o produto de volta para o endereço fornecido por nós. Os custos de envio serão pagos por nós.
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Inspeção e reembolso: Assim que recebermos o produto devolvido, iremos inspecionar sua condição. Se a devolução for válida, processaremos o reembolso ou substituição do produto de acordo com sua preferência.
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Notificação: Iremos notificá-lo por e-mail sobre o status da devolução e o reembolso ou substituição.
Por favor, assegure-se de que todos os produtos devolvidos estejam em condições intactas e não utilizadas, com etiquetas e embalagem originais inclusas.