Terugbetalingsbeleid
Uitwisselingen en Retouren
De Consument moet de Producten bij levering inspecteren om te controleren of ze overeenkomen met de bestelde artikelen en vrij zijn van duidelijke fabricagefouten of conformiteitsgebreken.
Eventuele afwijkingen (inclusief bijvoorbeeld manipulatie of schade aan de doos met de Producten) die bij levering worden geconstateerd, moeten door de Consument direct aan de Koerier worden gemeld. De Consument kan onder deze omstandigheden weigeren de Producten te accepteren en ze direct aan de Koerier retourneren.
Als dergelijke afwijkingen na levering worden ontdekt, moet de Consument onmiddellijk contact opnemen met Klantenservice via de contactgegevens in de sectie "Contact" op de Website via e-mail.
In geval van productschade of als een verkeerd artikel is verzonden, moeten artikelen om ervoor te zorgen dat uw retourzending wordt gedekt door ons gratis retourbeleid en ons snel bereikt, worden geretourneerd vanuit hetzelfde land naar waar ze zijn geleverd. Bestellingen die vanuit een andere bestemming worden teruggestuurd, kunnen extra kosten of vertragingen oplopen door douane. Voordat u het product verzendt, neem dan contact met ons op via e-mail (sales@crematella.com) zodat we u verder instructies kunnen geven, zoals het juiste retouradres.
Artikelen moeten ongebruikt worden geretourneerd, met alle Crematella-tags en designerlabels nog bevestigd. Retouren die niet aan ons beleid voldoen, worden naar u teruggestuurd.
We kunnen alleen een terugbetaling verstrekken als de reden voor de terugbetaling te wijten is aan onze fout. Dit omvat verloren bestellingen, kwaliteitsdefecten of schade. Controleer uw bestelling zorgvuldig, aangezien ons ruil- en retourbeleid geen verkeerde bestellingen dekt (details zijn te vinden in onze Algemene Voorwaarden).
Voordat u uw pakket retourneert, neem dan contact met ons op via e-mail en we zullen u de nodige stappen en formulieren sturen. Door de formulieren in te vullen en terug te sturen, starten wij de organisatie en verwerking van de retourzending. (Documentatie te vinden op de website - Algemene Voorwaarden - ook)
Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden of neem contact met ons op.
Uw Aankoop Retourneren
Zodra u besluit een artikel te retourneren, meld dit dan binnen 14 dagen na de ontvangst van uw bestelling. Stuur een e-mail naar sales@crematella.com, en wij zullen u verder instructies geven over het retourproces.
Hoe werkt het retourproces?
Het retourproces bestaat uit de volgende stappen:
- Neem Contact Op: Meld ons eerst via e-mail op sales@crematella.hu over de reden van de retour. Geef het ordernummer en de details van het te retourneren product(en).
- Bevestiging: Na ontvangst van uw e-mail zullen we het retourverzoek bevestigen en u informeren over de volgende stappen.
- Verpakken: Verpak het te retourneren product in de originele verpakking, indien mogelijk, en voeg de factuur of orderbevestiging toe.
- Verzenden: Stuur het product terug naar het door ons opgegeven adres. De verzendkosten worden door ons betaald.
- Inspectie en Terugbetaling: Zodra we het geretourneerde product ontvangen, zullen we de staat ervan inspecteren. Als de retourzending geldig is, zullen we de terugbetaling of het vervangende product verwerken volgens uw voorkeur.
- Kennisgeving: We zullen u via e-mail op de hoogte brengen van de status van de retourzending en de terugbetaling of vervanging.
Zorg ervoor dat alle geretourneerde producten in een intacte en ongebruikte staat zijn, met originele labels en verpakking inbegrepen.
-
Een Terugbetaling Ontvangen
Houd er rekening mee dat terugbetalingen tot 10 werkdagen kunnen duren voordat ze op uw rekening verschijnen, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw betalingsaanbieder. Verzendkosten worden uitgesloten van terugbetalingen, tenzij het artikel defect is of de bestelling is geannuleerd. Terugbetalingen worden uitgegeven naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Algemene.