返金ポリシー

返品と交換

消費者は、商品が配達された際にすぐに商品を検査し、注文した商品と明らかな製造上の欠陥や適合性の欠陥がないことを確認しなければなりません。

配達時に（たとえば、商品を含む箱の破損や不正な改ざんなど）異常が見つかった場合、消費者は直接配送業者に報告しなければなりません。このような場合、消費者はこれらの条件の下で商品を受け取ることを拒否し、直接配送業者に返品することができます。

もし配達後に異常が発見された場合、消費者はウェブサイトの「お問い合わせ」セクションで提供される連絡先詳細を使用して、速やかにカスタマーサービスにメールで連絡しなければなりません。

商品が破損していたり、誤った商品が発送された場合、当社の無料返品ポリシーにより返品がカバーされ、迅速に当社に届けるために、商品は配送された同じ国から返送されなければなりません。異なる目的地から返送された注文は、通関による追加の料金や遅延が発生する場合があります。商品を発送する前に、sales@crematella.com までメールでお知らせください。こちらから正しい返品先住所などの詳しい指示をお送りします。

商品は未使用の状態で、すべてのCrematellaのタグとデザイナーラベルが付いた状態で返品される必要があります。当社のポリシーに適合しない返品は、お客様に返送されます。

当社のエラーによる場合にのみ、返金を提供することができます。これには、紛失した注文、品質の欠陥、または損傷が含まれます。注文内容をよくご確認の上、返品と交換のポリシーは誤った注文には適用されないことにご注意ください（詳細は当社の利用規約に記載されています）。

商品を返品する前に、メールでお問い合わせいただき、必要な手続きとフォームをお送りします。フォームを記入して返送いただくことで、返品の手続きと処理を開始いたします（詳細はウェブサイトの利用規約に記載されています）。

さらに詳しい情報については、利用規約をご参照いただくか、お問い合わせください。

商品の返品

商品を返品する際は、商品を受け取った日から14日以内にお知らせください。sales@crematella.com までメールを送信してください。返品手続きに関するさらなる指示をお送りします。

返品手続きは以下のステップで行われます：

お問い合わせ：まず、sales@crematella.hu までメールで返品理由をお知らせください。注文番号と返品対象の商品の詳細をお知らせください。

確認：メールを受信した後、返品リクエストを確認し、次の手順についてお知らせします。

梱包：可能であれば、返品する商品を元の包装に入れ、請求書または注文確認書を添付してください。

発送：当社から提供された住所に商品を返送してください。配送料は当社が負担します。

検品と返金：返品商品を受け取った後、その状態を検査します。返品が有効であれば、お客様の希望に応じて返金または交換商品の手配をします。

通知：返品や返金・交換の状況について、メールでお知らせします。

すべての返品商品が原状で未使用であり、元のタグと包装が付属していることをご確認ください。

返金の受け取り

返金は、お客様の支払いプロバイダーの処理時間により、最大で10営業日かかる場合がありますのでご了承ください。商品が不良品である場合や注文がキャンセルされた場合を除き、配送料は返金の対象外です。返金は元の支払い方法に対して行われます。