Visszatérítési szabályzat

Cserék és visszatérítések

A Fogyasztónak az átvételkor meg kell vizsgálnia a termékeket, hogy megfelelnek-e a megrendelt tételeknek, és nincs-e nyilvánvaló gyártási hiba vagy minőségi eltérés.

Bármilyen rendellenességet (beleértve például a termékeket tartalmazó doboz sérülését vagy manipulálását), amelyet az átvételkor észlelnek, a Fogyasztónak közvetlenül a futárnak kell jelenteni. A Fogyasztó visszautasíthatja a termékek átvételét ilyen esetekben, és azokat közvetlenül a futárnak visszaadhatja.

Ha ilyen rendellenességek az átvétel után kerülnek felfedezésre, a Fogyasztónak haladéktalanul kapcsolatba kell lépnie az Ügyfélszolgálattal az e-mailben a weboldalon a „Kapcsolat” szakaszban megadott elérhetőségeken.

Amennyiben termék sérül vagy helytelen tétel került kiszállításra, annak érdekében, hogy a visszaküldés a díjmentes visszatérítési szabályzatunk keretében legyen lefedve, és hogy az időben elérjen hozzánk, a termékeket ugyanabból az országból kell visszaküldeni, amelybe kiszállították. Másik célországból visszaküldött rendelések esetén további költségek vagy késedelmek léphetnek fel a vám miatt. A termék visszaküldése előtt kérjük, értesítsen minket e-mailben (sales@crematella.com), hogy további utasításokat adhassunk, például a helyes visszaküldési címet.

A termékeket használatlanul, minden Crematella címkével és tervezői címkével együtt kell visszaküldeni. Az irányelveinknek nem megfelelő visszaküldések vissza lesznek küldve Önnek.

Csak abban az esetben tudunk visszatérítést biztosítani, ha a visszatérítés oka a mi hibánkból ered. Ez magában foglalja az elveszett rendeléseket, minőségi hibákat vagy sérüléseket. Kérjük, alaposan ellenőrizze rendelését, mivel csere- és visszatérítési szabályzatunk nem terjed ki a téves rendelésekre (részletek a Felhasználási Feltételekben találhatók).

A csomag visszaküldése előtt kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és elküldjük Önnek a szükséges lépéseket és űrlapokat. Az űrlapok kitöltésével és visszaküldésével elindítjuk a visszaküldés megszervezését és feldolgozását. (Dokumentáció megtalálható a weboldalon - Felhasználási Feltételek - is.)

További információkért kérjük, olvassa el Felhasználási Feltételeinket vagy vegye fel velünk a kapcsolatot.

Vásárlás visszaküldése

Amint eldönti, hogy visszaküld egy terméket, kérjük, értesítsen minket a rendelés átvételétől számított 14 napon belül. Küldjön egy e-mailt a sales@crematella.com címre, és további utasításokat adunk a visszaküldési folyamatról.

Hogyan működik a visszaküldési folyamat?

A visszaküldési folyamat az alábbi lépésekből áll:

Kapcsolatfelvétel: Először értesítsen minket e-mailben a sales@crematella.hu címen a visszaküldés okáról. Kérjük, adja meg a rendelési számot és a visszaküldendő termék(ek) részleteit.

Megerősítés: Miután megkaptuk az e-mailt, megerősítjük a visszaküldési kérelmet és tájékoztatjuk a következő lépésekről.

Csomagolás: Csomagolja be a visszaküldendő terméket eredeti csomagolásába, ha lehetséges, és mellékelje a számlát vagy rendelés visszaigazolást.

Szállítás: Küldje vissza a terméket az általunk megadott címre. A szállítási költségeket mi fizetjük.

Ellenőrzés és visszatérítés: Amint megkapjuk a visszaküldött terméket, ellenőrizzük annak állapotát. Ha a visszaküldés érvényes, feldolgozzuk a visszatérítést vagy a csere terméket az Ön preferenciája szerint. Értesítés: E-mailben értesítjük Önt a visszaküldés állapotáról és a visszatérítésről vagy cseréről. Kérjük, gondoskodjon arról, hogy minden visszaküldött termék sértetlen és használatlan állapotban legyen, az eredeti címkék és csomagolás mellékelésével.

Visszatérítés fogadása

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítések akár 10 munkanapot is igénybe vehetnek, hogy megjelenjenek a számláján, a fizetési szolgáltató feldolgozási idejétől függően. A szállítási költségek visszatérítéséből ki lesznek zárva, kivéve ha a termék hibás vagy a rendelés törlésre került. A visszatérítések az eredeti fizetési módszerére kerülnek visszatérítésre.

További részletekért kérjük, olvassa el Felhasználási Feltételeinket vagy vegye fel velünk a kapcsolatot.