Politique de remboursement
Échanges et Retours
Le consommateur doit inspecter les produits à la livraison pour s'assurer qu'ils correspondent aux articles commandés et qu'ils sont exempts de défauts de fabrication ou de conformité apparents.
Toute anomalie (y compris, par exemple, une altération ou des dommages à l'emballage contenant les produits) constatée au moment de la livraison doit être signalée directement au transporteur par le consommateur. Le consommateur peut refuser d'accepter les produits dans ces circonstances et les retourner directement au transporteur.
Si de telles anomalies sont détectées après la livraison, le consommateur doit contacter rapidement le service client en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Contactez-nous » du site Web, par email.
En cas de dommage au produit ou si un article incorrect a été expédié, pour garantir que votre retour est couvert par notre politique de retour gratuit et qu'il nous parvienne rapidement, les articles doivent être retournés depuis le même pays dans lequel ils ont été livrés. Les commandes renvoyées d'une destination différente peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des retards dus aux douanes. Avant d'expédier le produit, veuillez nous informer par email (sales@crematella.com) afin que nous puissions vous fournir des instructions supplémentaires, telles que l'adresse de retour correcte.
Les articles doivent être retournés non utilisés, avec toutes les étiquettes Crematella et les étiquettes de créateur encore attachées. Les retours ne respectant pas notre politique seront renvoyés à l'expéditeur.
Nous ne pouvons offrir un remboursement que si la raison du remboursement est une erreur de notre part. Cela inclut les commandes perdues, les défauts de qualité ou les dommages. Veuillez vérifier soigneusement votre commande, car notre politique d'échanges et de retours ne couvre pas les erreurs de commande (les détails se trouvent dans nos Conditions Générales).
Avant de retourner votre colis, veuillez nous contacter par email et nous vous enverrons les étapes nécessaires et les formulaires. En complétant et en retournant les formulaires, nous organiserons et traiterons le retour. (Documentation également disponible sur le site – Conditions Générales).
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales ou nous contacter.
Retour de votre Achat
Dès que vous décidez de retourner un article, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Envoyez un email à sales@crematella.com, et nous vous fournirons des instructions supplémentaires concernant le processus de retour.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Le processus de retour se compose des étapes suivantes :
- Contactez-nous : D'abord, informez-nous par email à sales@crematella.hu de la raison du retour. Veuillez fournir le numéro de commande et les détails du ou des produits à retourner.
- Confirmation : Après réception de votre email, nous confirmerons la demande de retour et vous informerons des prochaines étapes.
- Emballage : Emballez le produit à retourner dans son emballage d'origine, si possible, et incluez la facture ou la confirmation de commande.
- Expédition : Renvoie le produit à l'adresse fournie par nos soins. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
- Inspection et Remboursement : Une fois le produit retourné reçu, nous inspecterons son état. Si le retour est valide, nous traiterons le remboursement ou le produit de remplacement selon votre préférence.
- Notification : Nous vous informerons par email du statut du retour et du remboursement ou du remplacement.
Veuillez vous assurer que tous les produits retournés sont en parfait état et non utilisés, avec les étiquettes originales et l'emballage inclus.
Réception d’un Remboursement
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre prestataire de paiement. Les frais de livraison seront exclus des remboursements, sauf si l'article est défectueux ou si la commande est annulée. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales ou nous contacter.