Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
El Consumidor debe inspeccionar los Productos al momento de la entrega para asegurarse de que coincidan con los artículos pedidos y estén libres de fallos de fabricación evidentes o defectos de conformidad.
Cualquier anomalía (incluyendo, por ejemplo, manipulación o daños en la caja que contiene los Productos) encontrada en el momento de la entrega debe ser reportada por el Consumidor directamente al Mensajero. En estas circunstancias, el Consumidor puede negarse a aceptar los Productos y devolverlos directamente al Mensajero.
Si tales anomalías se detectan después de la entrega, el Consumidor debe contactar rápidamente al Servicio al Cliente utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección “Contáctenos” del Sitio Web a través del correo electrónico.
En caso de daño del producto o si se envió un artículo incorrecto, para garantizar que su devolución esté cubierta por nuestra política de devoluciones gratuitas y nos llegue puntualmente, los artículos deben ser devueltos desde el mismo país al que fueron entregados. Los pedidos enviados desde un destino diferente pueden incurrir en cargos adicionales o retrasos debido a las aduanas. Antes de enviar el producto, infórmenos por correo electrónico (sales@crematella.com) para que podamos proporcionarle más instrucciones, como la dirección correcta de devolución.
Los artículos deben ser devueltos sin usar, con todas las etiquetas de Crematella y las etiquetas de diseñador aún adheridas. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política serán devueltas a usted.
Solo podemos proporcionar un reembolso si el motivo del reembolso se debe a un error nuestro. Esto incluye pedidos perdidos, defectos de calidad o daños. Verifique cuidadosamente su pedido, ya que nuestra política de cambios y devoluciones no cubre pedidos erróneos (los detalles se pueden encontrar en nuestros Términos y Condiciones).
Antes de devolver su paquete, contáctenos por correo electrónico y le enviaremos los pasos y formularios necesarios. Al completar y devolver los formularios, iniciaremos la organización y el procesamiento de la devolución. (Documentación encontrada en el sitio web – Términos y condiciones – también).
Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones o contáctenos.
Devolución de su compra
Tan pronto como decida devolver un artículo, notifíquenos dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Envíe un correo electrónico a sales@crematella.com y le proporcionaremos más instrucciones sobre el proceso de devolución.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
El proceso de devolución consta de los siguientes pasos:
Contáctenos: Primero, notifíquenos por correo electrónico a sales@crematella.hu sobre el motivo de la devolución. Proporcione el número de pedido y los detalles del producto(s) a devolver.
Confirmación: Después de recibir su correo electrónico, confirmaremos la solicitud de devolución e informaremos los pasos siguientes.
Empaque: Empaque el producto a devolver en su embalaje original, si es posible, e incluya la factura o la confirmación del pedido.
Envío: Envíe el producto a la dirección proporcionada por nosotros. Los costos de envío serán pagados por nosotros.
Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su condición. Si la devolución es válida, procesaremos el reembolso o el producto de reemplazo según su preferencia.
Notificación: Le informaremos por correo electrónico sobre el estado de la devolución y el reembolso o reemplazo. Por favor, asegúrese de que todos los productos devueltos estén en condiciones intactas y sin usar, con etiquetas originales y embalaje incluido.
Recepción de un reembolso
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su proveedor de pagos. Los costos de envío serán excluidos de los reembolsos a menos que el artículo esté defectuoso o el pedido sea cancelado. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.
Para más detalles, consulte nuestros Términos y Condiciones o contáctenos.