Widerrufsrecht

Umtausch und Rückgaben

Der Verbraucher muss die Produkte bei der Lieferung überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den bestellten Artikeln entsprechen und frei von offensichtlichen Herstellungsfehlern oder Konformitätsmängeln sind.

Anomalien (einschließlich beispielsweise Manipulationen oder Beschädigungen der Verpackung, die die Produkte enthalten) müssen vom Verbraucher direkt dem Kurier gemeldet werden. Der Verbraucher kann in diesen Fällen die Annahme der Produkte verweigern und diese direkt an den Kurier zurückgeben.

Sollten solche Anomalien nach der Lieferung festgestellt werden, muss der Verbraucher umgehend den Kundenservice kontaktieren, indem er die in der Rubrik „Kontakt“ auf der Website angegebenen Kontaktdaten per E-Mail verwendet.

Im Falle von Produktschäden oder wenn ein falscher Artikel versendet wurde, müssen die Artikel zur Gewährleistung, dass Ihre Rücksendung von unserer kostenlosen Rückgabepolitik abgedeckt ist und uns zügig erreicht, aus dem gleichen Land zurückgesendet werden, in das sie geliefert wurden. Rücksendungen aus einem anderen Land können zusätzliche Gebühren oder Verzögerungen aufgrund von Zollvorschriften nach sich ziehen. Bitte informieren Sie uns vor dem Versand des Produkts per E-Mail (sales@crematella.com), damit wir Ihnen weitere Anweisungen geben können, wie die korrekte Rücksendeadresse.

Die Artikel müssen unbenutzt und mit allen Crematella-Preisschildern und Designeretiketten zurückgesendet werden. Rücksendungen, die nicht unserer Richtlinie entsprechen, werden an Sie zurückgesendet.

Wir können nur eine Rückerstattung gewähren, wenn der Grund für die Rückerstattung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Dazu gehören verlorene Bestellungen, Qualitätsmängel oder Schäden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, da unsere Umtausch- und Rückgabepolitik keine fehlerhaften Bestellungen abdeckt (Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Vor der Rücksendung Ihres Pakets kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, und wir senden Ihnen die erforderlichen Schritte und Formulare zu. Durch das Ausfüllen und Zurücksenden der Formulare leiten wir die Organisation und Bearbeitung der Rücksendung ein. (Dokumentation finden Sie auch auf der Website – Allgemeine Geschäftsbedingungen).

Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie uns.

Rückgabe Ihres Kaufs

Sobald Sie sich entschieden haben, einen Artikel zurückzugeben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte senden Sie eine E-Mail an sales@crematella.com, und wir geben Ihnen weitere Anweisungen zum Rückgabeprozess.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Der Rückgabeprozess besteht aus folgenden Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns: Benachrichtigen Sie uns zunächst per E-Mail an sales@crematella.hu über den Grund der Rückgabe. Bitte geben Sie die Bestellnummer und Details der zurückzusendenden Produkte an.

2. Bestätigung: Nach Erhalt Ihrer E-Mail bestätigen wir die Rückgabeforderung und informieren Sie über die nächsten Schritte.

3. Verpackung: Verpacken Sie das zurückzusendende Produkt, wenn möglich, in der Originalverpackung und legen Sie die Rechnung oder Bestellbestätigung bei.

4. Versand: Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurück. Die Versandkosten werden von uns übernommen.

5. Überprüfung und Erstattung: Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten, überprüfen wir dessen Zustand. Wenn die Rückgabe gültig ist, bearbeiten wir die Rückerstattung oder das Ersatzprodukt gemäß Ihrer Präferenz.

6. Benachrichtigung: Wir informieren Sie per E-Mail über den Status der Rückgabe sowie die Rückerstattung oder den Ersatz.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesandten Produkte in einwandfreiem und unbenutztem Zustand sind und die Originaletiketten und Verpackungen enthalten.

Erhalt einer Rückerstattung

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen bis zu 10 Werktage dauern können, um auf Ihrem Konto angezeigt zu werden, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters. Versandkosten werden von Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder die Bestellung wird storniert. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für weitere Details konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie uns.